Política de Devoluciones
En Diego & Silvia Madrid, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que en algunos casos desees realizar una devolución. A continuación, te explicamos claramente nuestra política.
Condiciones para devoluciones
Para poder procesar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
-
Solo puedes solicitar una devolución una vez hayas recibido físicamente el producto
-
Los gastos de devolución corren completamente a cargo del cliente, incluidos los costes de envío internacional
-
Los productos deben estar:
-
Sin usar
-
Sin lavar
-
Sin daños
-
En su estado original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos
-
-
Se permite probar el producto, pero no usarlo
-
No está permitido realizar pedidos en múltiples tallas con la intención de devolver parcialmente el pedido
Proceso de devolución
Sigue estos pasos para realizar una devolución:
-
Solicita tu devolución enviando un correo a:
info@diego-silviamadrid.es
dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido -
Nuestro equipo te proporcionará la dirección de devolución de nuestro proveedor
-
Envía el producto por tu cuenta, asumiendo:
- Costes de envío
-
Posibles gastos de aduana
-
Recomendamos encarecidamente utilizar un envío con seguimiento (track & trace) para evitar inconvenientes
Reembolsos
Una vez que el producto haya sido recibido en la dirección de devolución y haya sido inspeccionado:
-
Se verificará que cumple con todas las condiciones
-
El importe de la compra será reembolsado en un plazo de hasta 14 días
-
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
Responsabilidad
-
No nos hacemos responsables de paquetes perdidos si el seguimiento indica que han sido entregados en la dirección proporcionada por el cliente
-
Si el cliente introduce una dirección incorrecta, la responsabilidad será exclusivamente suya
-
Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: info@diego-silviamadrid.es